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　　鄰里噪聲糾紛、店鋪?zhàn)赓U糾紛,、酒樓婚宴消費(fèi)糾紛……看似雞毛蒜皮的小事,，當(dāng)事人雙方一旦系上難以解開的“心結(jié)”，選擇走向法律訴訟,，則會(huì)造成很高的時(shí)間,、費(fèi)用成本；選擇記在心里,，則“疙瘩”會(huì)越系越緊,，更容易造成矛盾升級(jí)。

社區(qū)民警在街上巡邏,，守護(hù)平安

誰來化解,？如何化解,？效果怎么樣？

帶著這些疑問

江門市公安局禮樂派出所

看看他們化解矛盾糾紛的好方法

　　矛盾化解有機(jī)制,，巧解群眾“千千結(jié)”

　　此前,，家住江海區(qū)禮樂街道的周女士因其兒子小杰（化名）沉迷游戲，偷偷用家里的多部手機(jī)充值游戲,，金額達(dá)上萬元且屢教不改,，周女士只好帶兒子到禮樂派出所求助。

　　禮樂派出所副中隊(duì)長(zhǎng)謝棣莊以案說法,，將小男孩帶到辦案區(qū)實(shí)地參觀審訊室,、嫌疑人留置室，并耐心教導(dǎo)他：“盜竊是犯罪行為,，警察叔叔現(xiàn)在給你一個(gè)改正的機(jī)會(huì),，回去以后聽媽媽的話，把手機(jī)癮戒掉好不好,？”在謝棣莊的耐心教育下,，小杰認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，并認(rèn)真寫下一封檢討書,，承諾不會(huì)再沉迷游戲,。

　　禮樂派出所教導(dǎo)員林燕鴻說道，派出所轄區(qū)面積50.8平方公里,，管轄24個(gè)行政村,、4個(gè)居委會(huì)，轄區(qū)常住人口超過8萬人,。該轄區(qū)是典型的城鄉(xiāng)接合部,，這里充滿人間煙火氣，卻又因城鄉(xiāng)交融而略顯“復(fù)雜”,。

　　土地權(quán)屬的“小算盤”,、農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)里的“小分歧”，這些看似不起眼的小事,，稍不留意，隨著日積月累就會(huì)化作矛盾積怨,，攪擾著街坊四鄰的安寧生活,。

　　因此，禮樂派出所重視矛盾糾紛化解工作,?！叭罕娭聼o小事，要當(dāng)作自個(gè)兒家事兒來辦吶,！”這句念叨,，在所里每位民警心間扎根發(fā)芽,，長(zhǎng)成參天大樹，化作每一次行動(dòng)的基礎(chǔ),。

　　林燕鴻說：“我們要求每接到一宗矛盾糾紛的報(bào)警,，當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)要全程盯辦，值班民警第一時(shí)間跟進(jìn),，爭(zhēng)取當(dāng)天化解,；如果無法立刻化解，要與負(fù)責(zé)相關(guān)社區(qū)的民警交接,，密切跟進(jìn),。”

　　禮樂派出所堅(jiān)持“多部門協(xié)同,、法理情融合”化解機(jī)制,，推動(dòng)28個(gè)警格、41個(gè)網(wǎng)格深度融合,，將82名專兼職網(wǎng)格員納入信息員隊(duì)伍,，并建立各行各業(yè)、村居微信群23個(gè),，提前掌握各種苗頭性,、傾向性信息；大力推行“社會(huì)力量+調(diào)解員+社區(qū)民警”的糾紛調(diào)解模式,，有效節(jié)約了警務(wù)工作成本,，提高了工作效率。

　　調(diào)解糾紛有方法,，解開“疙瘩”心氣順

　　在禮樂派出所這個(gè)充滿凝聚力與戰(zhàn)斗力的集體中,，現(xiàn)有民警23人、輔警53人,，他們各具專長(zhǎng),，各顯神通，其中更不乏矛盾糾紛調(diào)解的“行家里手”,。

　　例如,，民警謝棣莊以其出色的表達(dá)能力，擅長(zhǎng)用簡(jiǎn)潔明了的語言闡述“情,、理,、法”的復(fù)雜關(guān)系；而民警陳堅(jiān)華,、白東亮,、唐張偉等人，擁有豐富的前線經(jīng)驗(yàn)以及廣泛的接觸面……無論場(chǎng)面多復(fù)雜,、氣氛多劍拔弩張,，他們總能有條不紊地抽絲剝繭,，細(xì)細(xì)梳理雙方的訴求，在一團(tuán)亂麻里精準(zhǔn)找出那關(guān)鍵的“線頭”,，然后“對(duì)癥下藥”,，一番勸解下來，讓原本吹胡子瞪眼,、互不相讓的雙方,，漸漸心平氣和，心甘情愿地解開彼此心中的“疙瘩”,。

　　這些擅長(zhǎng)與群眾溝通的民警構(gòu)成了調(diào)解工作的核心力量,，顯著提高了矛盾糾紛的解決效率。

　　一次,，李阿婆因禮樂社區(qū)市場(chǎng)有攤主錢財(cái)失竊,，被邀協(xié)助調(diào)查，后證實(shí)竊賊另有其人,，可誤解謠言讓她茶飯不思,、身體欠佳，家人于是向派出所求助,。

　　“雖然幫阿婆澄清事實(shí)不屬于辦案流程的工作內(nèi)容,，但是我們還是組織了這次出警?！敝x棣莊說,。在菜市場(chǎng)高峰時(shí)段，他用擴(kuò)音器向群眾澄清此事,。

　　一番努力后,，李阿婆終于舒了一口氣，用她的話說：“我現(xiàn)在渾身輕松,?！?/p>

　　“我們依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，在房屋建設(shè),、農(nóng)耕作業(yè)等特定事件及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)到來之前,，預(yù)先分析可能發(fā)生的矛盾糾紛類型，并制定相應(yīng)的化解預(yù)案,?！绷盅帏櫿f道，在日常警務(wù)工作中,，民警們勤于深入基層，頻繁與民眾進(jìn)行溝通交流,，從日常生活的瑣碎中排查矛盾糾紛,、掌握實(shí)際情況,。通過采取“提前介入”的方式，確保對(duì)情況有充分了解,，將矛盾化解工作由“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)作為”,。

　　傾心服務(wù)贏信任，繪就警民“同心圓”

　　“你憑什么把排氣扇對(duì)著我家門口,！”“你也不能朝著煙囪扔石子,、潑水吧，很危險(xiǎn)啊,?！薄诙Y樂威東村，彼此抬頭不見低頭見的兩戶人家,，就因?yàn)檫@煙囪的事,，較上了勁，“斗氣”斗了足足兩年多,，報(bào)警超過200次,。

　　一方被煙囪整日對(duì)著大門，熏得心煩意亂,；而另一方覺得,，村里大家都是這么個(gè)情況，對(duì)方是故意“找茬”,。村委會(huì)多次出面調(diào)解,，然而幾次組織調(diào)解都談不攏。

　　見此情形,，禮樂派出所的民警們苦口婆心,、循循善誘，勸著雙方“退一步海闊天空”,。好不容易勸動(dòng)了一方同意對(duì)廚房排氣進(jìn)行改造,，民警們還化身“全能工匠”，搬磚弄瓦,、鉆孔砌墻,，樣樣在行，忙得熱火朝天,。

　　今年10月,，這起糾紛通過民警細(xì)心梳理，身體力行,，耐心勸說,，成功化解矛盾?！按蠹沂嵌嗄赅従?，要互相理解,、和睦相處?！?1月14日,，禮樂派出所民警回訪時(shí)群眾表示。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年以來,，禮樂派出所共成功化解189起矛盾糾紛，化解率達(dá)98.3%,。金杯銀杯不如老百姓的口碑,，一件件貼心的小事?lián)Q來的是群眾對(duì)公安工作的信任。禮樂武東村是一個(gè)大村,，全村19個(gè)村民小組,，5000多人，屬于城鄉(xiāng)接合部,，涉魚塘,、農(nóng)作物等民生小案多發(fā)。村黨委副書記黃朝幌介紹,，“遇見解決不了的矛盾糾紛,，我們都很放心找他們，對(duì)于調(diào)解的結(jié)果,，村民也很滿意,。”

　　“有困難,，找警察,。在禮樂，群眾大事小事都找我們,，雖然累了些,，但群眾信任我們，把我們當(dāng)自己人,，心里還是很欣慰,。”社區(qū)民警白東亮從警幾十年,，一直在基層,，是典型的糾紛協(xié)調(diào)能手，很多事情在他手里都能迎刃而解,。

　　社區(qū)民警陳堅(jiān)華也說道,，在所里沒有大案、小案的區(qū)別，全所樹立“破小案,、保民安”理念,，把每一宗事關(guān)人民群眾切身利益的民生小案都當(dāng)作重要工作來抓。

　　當(dāng)夜幕籠罩禮樂街道,，華燈初上，街巷中彌漫著飯菜的香氣與孩童的歡笑,，這份祥和安寧背后,，是禮樂派出所民警們?nèi)諒?fù)一日的堅(jiān)守與付出。他們穿梭在糾紛現(xiàn)場(chǎng)與市井小巷,，用腳步丈量責(zé)任,，以真心傳遞溫情，把群眾的每一件“小事”雕琢成平安基石,。