江南街道公共服務(wù)中心探索便民服務(wù)新舉措
文章來源：本網(wǎng) 更新時間：2019-08-12 16:11 瀏覽數(shù)：-
江南街道公共服務(wù)中心自2015年年底成立以來,，一直致力于打造“15分鐘”便民服務(wù)圈,，向廣大群眾提供“一站式”便民服務(wù),。近年來,，中心業(yè)務(wù)量一直穩(wěn)步上升,，2019年上半年就超過了2萬件,。為切實加強窗口建設(shè)，管理服務(wù)水平全面提升,，中心從以下四個方面著手,，不斷探索便民服務(wù)新舉措。
積極改進工作作風 在接待群眾時做到主動熱情,，語言得體,，態(tài)度和藹,，文明有禮?；卮鹱稍儠r做到細致耐心,，如辦理業(yè)務(wù)時不能辦理的，向群眾做好解釋說明,，解釋政策內(nèi)容,；如出現(xiàn)了設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障導(dǎo)致無法辦理業(yè)務(wù)時登記好群眾的聯(lián)系方式，故障排除后再聯(lián)系群眾前來辦理,。制作小紙條,，提供對應(yīng)辦理部門的聯(lián)系方式和地址，讓群眾心里有底,。推行“服務(wù)之星”的評選工作,，每年評選出6人次，以榜樣為鏡,，帶動中心人員的工作積極性,，提升服務(wù)質(zhì)量。
嚴格規(guī)范工作流程 按照“誰辦理,、誰負責,，誰審批、誰負責”的原則,，做好服務(wù)跟進工作,。在檔案資料管理方面，各類材料中心做到按月分類裝訂并妥善保管,，確保檔案資料的規(guī)范安全,。規(guī)范好辦事程序和收費標準，在辦理窗口公開辦理業(yè)務(wù)的條件,、時限,、收費項目、收費依據(jù),、收費標準等,，門前懸掛意見箱，傾聽群眾對中心工作的意見,，時刻接受群眾對業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,、工作效率等方面的監(jiān)督,。
著力提升員工素質(zhì) 加強工作人員思想培訓(xùn)，開展核心價值觀教育，加強人員職業(yè)道德修養(yǎng),，牢固樹立“貼心,、便利、高效,、公平”的服務(wù)理念,，堅決杜絕對待群眾“冷、硬,、橫,、推”現(xiàn)象，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象,。通過業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力培訓(xùn),，采取集中學(xué)習和自學(xué)相結(jié)合的方式，組織參加各類培訓(xùn)超過20場次,，涵蓋了寫作,、禮儀、業(yè)務(wù),、心理等各方面，要求中心工作人員認真學(xué)習,、深刻領(lǐng)會相關(guān)法律法規(guī)確保能夠熟練運用,。
大力優(yōu)化便民措施 為有需要的群眾設(shè)立便民飲水機、輪椅,、老花鏡,、針線包、便民藥箱,、母嬰室和便民咖啡機等設(shè)施設(shè)備,，還升級了中心的等候區(qū)，座位從原來的30個增加到現(xiàn)在的60個,，使群眾在等待辦理的過程中感覺更舒適貼心,。中心落實好綠色通道服務(wù)，對群眾業(yè)務(wù)手續(xù)齊全的,，當場辦理,；手續(xù)不齊全不能當場辦理的，告知群眾應(yīng)當完備的手續(xù),，確保群眾第二次辦結(jié),，為有需要的群眾打開方便之門。實行“5+X”預(yù)約服務(wù),，今年六月起每周六上午安排人社,、公安業(yè)務(wù)人員輪崗上班，已服務(wù)超過80人次，為“上班一族”提供了便利,。
