群眾來(lái)到外海街道“信訪超市”咨詢

　　江門(mén)市公安局外海派出所很快將搬進(jìn)江海區(qū)龍溪新城旁的一棟藍(lán)白小樓內(nèi),。這棟4層小樓是外海街道的新政法綜合服務(wù)中心,，既是綜治中心，也是“信訪超市”,，集合了綜治辦,、派出所、司法所,、人社所等職能部門(mén),，麻雀雖小，五臟俱全,，成為該街道矛盾化解,、法律援助、勞動(dòng)仲裁,、訴訟服務(wù),、信訪調(diào)處“五位一體”的矛盾糾紛多元化解總樞紐，是我市探索市域社會(huì)治理試點(diǎn)建設(shè)的一項(xiàng)新舉措,。

　　“最大的感受是處理糾紛時(shí),，不用逐個(gè)電話通知、等待職能部門(mén)的人到場(chǎng),，能把握調(diào)解的最佳時(shí)機(jī),?！蓖夂＝值谰C治辦工作人員林樹(shù)強(qiáng)說(shuō),。

　　整合資源        基層治理力量更大了

　　外海是江門(mén)的“東大門(mén)”，47.1平方公里的土地上遍布著許多高新企業(yè),，一撥又一撥外來(lái)務(wù)工者懷揣著夢(mèng)想來(lái)到這里,，為美好生活打拼。對(duì)這個(gè)外來(lái)人口多,、勞務(wù)需求龐大的工業(yè)重鎮(zhèn)而言,，做好民生服務(wù)，讓矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)是市域社會(huì)治理工作出給他們的考題,。

　　信訪工作和矛盾調(diào)解向來(lái)不分家,。為了讓群眾“最多跑一次”,，舒心滿意地離開(kāi)，外海街道新政法綜合服務(wù)中心去年12月順利落成,，依托該中心,，統(tǒng)籌起外海街道基層治理相關(guān)資源力量，綜合施策,、積極化解矛盾糾紛,。這是我市探索市域社會(huì)治理試點(diǎn)建設(shè)的一次“嘗鮮”。綜治辦,、派出所,、司法所等部門(mén)先后進(jìn)駐其中，成為外海街道“信訪超市”背后的強(qiáng)大支撐,。

　　走進(jìn)一樓“信訪超市”,，可以見(jiàn)到服務(wù)窗口、心理咨詢室,、調(diào)解室,、法規(guī)查閱等功能區(qū)一應(yīng)俱全?！斑@些辦公區(qū)域都是中心各職能部門(mén)共用的,，整合資源后，群眾不用再跑來(lái)跑去了,，在此可以‘一攬子’解決問(wèn)題,。”外海街道副書(shū)記張榮杰介紹,，外海街道勞務(wù)需求巨大,，為服務(wù)務(wù)工人群，“信訪超市”還借力人社所,，提供就業(yè)指引,、招聘信息、勞動(dòng)政策宣講等服務(wù),。

　　“外送”不等待      把握解紛最佳時(shí)機(jī)

　　過(guò)年前后是勞務(wù)糾紛的高發(fā)期,，新中心“開(kāi)張”不久，“信訪超市”就接到了信訪“訂單”,。林樹(shù)強(qiáng)接到案件后,，從三樓下來(lái)，順路喊上相關(guān)職能部門(mén)的人,，很快就一起趕往糾紛現(xiàn)場(chǎng)了,。“以前我還要打電話通知調(diào)解員各自趕來(lái)，在等人的時(shí)間里,，群眾容易煩躁,，原來(lái)很小的矛盾，很可能會(huì)錯(cuò)過(guò)最佳的調(diào)解時(shí)機(jī),，發(fā)展為大矛盾,。”林樹(shù)強(qiáng)對(duì)新中心啟用最大的感受就是不用等了,，“我們有信心可以把握化解矛盾的最佳時(shí)機(jī),。”

　　“今天我們拿不到錢(qián),，就不罷休,！”今年除夕，一群情緒激動(dòng)的工人打破了“信訪超市”的平靜,。原來(lái),，外海街道某工地項(xiàng)目承包方的負(fù)責(zé)人回家過(guò)年了，但是工人的工資還沒(méi)發(fā)下來(lái),，大伙要找個(gè)說(shuō)法,。綜治辦、住建,、人社,、司法等部門(mén)工作人員聞?dòng)嵉綀?chǎng)，核實(shí)這些工人的工作單位后,，找到了該項(xiàng)目企業(yè)的負(fù)責(zé)人,。對(duì)方稱工程結(jié)算尚未結(jié)束，工人工資還沒(méi)辦法核算發(fā)放,?！叭思颐盍艘荒辏椭钢べY過(guò)年呀,，將心比心,！”在相關(guān)工作人員的釋法和調(diào)解下，最后,，由企業(yè)先行墊付工人一部分工資,，讓他們先過(guò)上個(gè)好年。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),，截至目前,，該中心精準(zhǔn)研判信訪件24件,，司法協(xié)調(diào)案件12宗,、落實(shí)司法幫扶3人次，協(xié)調(diào)解決勞資糾紛35件?！澳_踏實(shí)地干事,，解決群眾所需，我們期待大家走到一起后,，為基層治理發(fā)揮更大的能量,。”張榮杰說(shuō),。

文/圖 江門(mén)日?qǐng)?bào)  記者/凌雪敏  通訊員/江政法