首頁 > 派出機(jī)構(gòu) > 禮樂街道辦事處 > 政務(wù)動態(tài) > 政務(wù)動態(tài)
“群好,，我家水管有點(diǎn)裂縫,，請幫忙看看,。”5月9日17時,，禮樂街道新華村專職網(wǎng)格員鄧群好騎著電動巡邏車在村中走訪時,，突然被村民吳伯喊住。
“聽說這幾天會下雨,，萬一漏水很可能影響到隔壁鄰居,，我年紀(jì)大了，不會使用手機(jī)找人維修,。”今年80歲的吳伯說,，他之前在村里的公告欄看到網(wǎng)格化公示海報,，知道網(wǎng)格員可以幫忙解決問題，“當(dāng)時剛想去村委會找網(wǎng)格員,，結(jié)果在村里就看到網(wǎng)格員鄧群好”,。
吳伯“下單”后，鄧群好馬上“接單”,，并立刻把吳伯的需求上報至綜合網(wǎng)格指揮中心,。隨后，該“訂單”被分類為“較易解決事件”,，鄧群好自己跟進(jìn),，立即聯(lián)系維修師傅上門為吳伯維修水管。
目前,，禮樂街道在轄區(qū)各大公告欄,、樓棟內(nèi)都掛上了網(wǎng)格化公示海報，上面不僅有轄區(qū)地圖和網(wǎng)格員照片,、身份信息,、聯(lián)系方式等，還附有便民服務(wù)熱線,、網(wǎng)格群等信息,。
“我們主動把網(wǎng)格員身份亮出來，居民就能知道自己屬于哪個網(wǎng)格,，遇到問題該聯(lián)系哪位網(wǎng)格員,，這樣他們有問題需要解決就可以隨時‘下單’?！毙氯A村黨總支書記李壯倫表示,。
群眾有問題隨時“下單”,，網(wǎng)格員第一時間“接單”，是禮樂街道網(wǎng)格事件閉環(huán)處置機(jī)制的生動演繹,。目前,，禮樂街道41個網(wǎng)格已全部劃分完畢，選配到位專職網(wǎng)格員58人,，實(shí)現(xiàn)定格,、定員、定責(zé),、定崗,。
“目前，我們還在全區(qū)率先進(jìn)行資源整合,，將街道骨干力量融入網(wǎng)格,，組建網(wǎng)格化工作專班，增設(shè)綜合網(wǎng)格指揮中心和辦公室,，建立起‘事件收集,、任務(wù)分派、監(jiān)督處置,、結(jié)果反饋,、辦結(jié)記錄’網(wǎng)格事件閉環(huán)處置機(jī)制?！倍Y樂街道綜合網(wǎng)格指揮中心主任羅鳳明告訴記者,。
“在日常巡查中，網(wǎng)格員全方位收集群眾訴求,，形成一個個待處置的‘訂單’,，在村（社區(qū)）層面無法解決的，經(jīng)網(wǎng)格長同意,，上報指揮中心,。專職坐席員負(fù)責(zé)分類分級派送‘訂單’，將服務(wù)觸角延伸到居民家門口,，推動群眾困難第一時間解決,。”羅鳳明介紹,。
對所有報送的網(wǎng)格事件,，專職坐席員在12小時內(nèi)完成“接單”，并及時進(jìn)行事件分類和“派單”,。禮樂街道還根據(jù)事件的輕易程度進(jìn)行分類,，設(shè)置“訂單”限時辦結(jié)時間。
禮樂街道還為每一名網(wǎng)格員統(tǒng)一制作了工作證,，配備網(wǎng)格員袖章,、服裝,、巡邏車等?！坝辛诉@些裝備和機(jī)制,，我們開展工作更加方便?！编嚾汉谜f,。如今，禮樂街道不斷完善網(wǎng)格化管理機(jī)制,，網(wǎng)格員已成為解決基層問題的“接單員”,，有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
|
|