為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)釋放高質(zhì)量發(fā)展活力,，最大限度地為群眾提供便捷,、高效的服務,，靈活滿足群眾辦事差異化需求，江海區(qū)行政服務中心繼前期推行“午間不斷檔,、周末不打烊”后,，便民服務再升級，2月17日起,，增加傍晚“延時服務”,，構(gòu)建“全天候”便民服務體系。
一,、精準施策破難題,，打好便民“時間差”
對辦事群眾“時間不湊巧、自己來不了”的難題,，中心立足企業(yè)群眾辦事規(guī)律,，創(chuàng)新建立“三維延時”服務體系：午間服務不斷檔（12:00-14:30）、周末服務不打烊（周六日正常開放）,、晚間服務再延伸（17:30-18:30）,。做到“人在崗、網(wǎng)不斷,、事能辦,、不打烊”,，確保讓群眾做到當天事當天辦，讓群眾少跑腿,、少操心,，形成制度化、常態(tài)化的延時服務模式,，實實在在用時用心做到主動服務“不打烊”,，為群眾、企業(yè)提供放心,、暖心,、安心的服務體驗。自服務實施以來,，累計服務群眾251人次,，群眾滿意度達100%，真正實現(xiàn)以政務服務“時間差”破解群眾辦事“時間難”,。
二,、暖心服務見實效，架起政企“連心橋”
此項服務自落地實施以來,，以往臨近午休或下班時間進入大廳辦事的企業(yè)和群眾不再一路小跑,，辦事更加從容。窗口工作人員在延長的服務時間里堅守崗位,，等到了一個又一個前來辦事的身影,；下班時間業(yè)務沒有辦完，繼續(xù)提供延時服務以及貼心暖心的幫辦代辦服務,，贏得了一個又一個贊譽,。
“以前辦業(yè)務總擔心時間緊辦不完，現(xiàn)在有了延時服務,，再也不用掐著表趕時間了,，下班順路就辦好了，政府真是想到我們心坎里了,，太方便了,?！苯?，到江海區(qū)行政服務中心辦理業(yè)務的江門市江海區(qū)麻仁堂藥店企業(yè)負責人由衷地說。
三,、持續(xù)改革再發(fā)力,，繪就服務“新圖景”
目前，中心通過“窗口服務+自助服務+線上服務”三軌并行,，實現(xiàn)高頻事項“隨時辦”,、復雜業(yè)務“預約辦”、緊急事項“加急辦”。同步建立“辦不成事”反映窗口,，配備“金牌幫辦”團隊,，確保服務不斷檔、質(zhì)量不打折,?！跋乱徊轿覀儗⒊掷m(xù)探索AI智慧政務服務，推動政務服務從能辦向好辦,、智辦轉(zhuǎn)型升級,，全力打造更高效的便民服務圈，讓政務服務像便利店一樣貼心便利,?！敝行呢撠熑吮硎尽?/p>
下一步,，江海區(qū)行政服務中心將進一步聚焦辦事需求及關注重點,，不斷總結(jié)完善窗口延時延“實”服務制度，努力做到辦事無“斷檔”,，優(yōu)質(zhì)服務無“阻擋”,，以有溫度的服務、有力度的改革,，持續(xù)擦亮“江海服務”金名片,，為江海高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
