江海區(qū)召開2024年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議
文章來源：本網(wǎng) 更新時(shí)間：2024-09-12 瀏覽數(shù)：-
為貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的工作部署,，做好新形勢(shì)下的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作,，9月4日上午,，江海區(qū)召開2024年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議，全區(qū)39個(gè)承辦單位的分管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員參加了會(huì)議,。
會(huì)議通報(bào)了2024年1-8月全區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線的工作情況,。通報(bào)指出，今年以來，區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局守正創(chuàng)新通過“實(shí)施‘未訴先辦’前置服務(wù)機(jī)制”,、“升級(jí)‘一月兩通報(bào)’督辦機(jī)制”,、“構(gòu)建‘訴求聯(lián)辦’協(xié)作機(jī)制”、“緊抓‘協(xié)調(diào)督辦’環(huán)節(jié)”四項(xiàng)舉措,，深入優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)機(jī)制,，顯著提升了工作效率與質(zhì)量，進(jìn)一步鞏固了群眾對(duì)政府的信任基石,，并大幅提升了群眾滿意度,。雖然熱線工作在全區(qū)各街道和各部門的共同努力下取得一定的成績，但是在工單處理效率與質(zhì)量上仍面臨不少挑戰(zhàn),，特別是部分熱點(diǎn)難點(diǎn)問題長期懸而未決,，成為制約服務(wù)效能提升的瓶頸。
會(huì)上,，分管副區(qū)長對(duì)今年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作表示肯定,，并就進(jìn)一步提升全區(qū)熱線辦理工作提出三點(diǎn)意見：一是深化思想認(rèn)識(shí)，亟需再提升再聚焦,。要深刻認(rèn)識(shí)熱線工作對(duì)于推動(dòng)社會(huì)治理現(xiàn)代化的重大意義,，各街道各部門必須站在全區(qū)的高度，深刻理解其作為群眾利益訴求主要渠道的角色定位,，將做好熱線工作視為密切聯(lián)系群眾,、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要抓手。各級(jí)干部要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神,，不斷提升自身能力和素質(zhì),，以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入到熱線工作中去。二是強(qiáng)化措施機(jī)制,，務(wù)必再鞏固再優(yōu)化,。要嚴(yán)格落實(shí)好熱線工作制度，明確職責(zé)分工,，細(xì)化辦理流程,。區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局要積極對(duì)接市熱線中心，密切溝通協(xié)調(diào)區(qū)各承辦單位,，加強(qiáng)部門協(xié)作，形成上下聯(lián)動(dòng),、有力有序的熱線工作體系,。承辦單位接訴后，要堅(jiān)持訴求早回訪,、工作早推進(jìn),、問題早解決、工單早回復(fù)，在主動(dòng)服務(wù)中贏得理解和支持,，在解決問題中讓群眾滿意,，堅(jiān)決杜絕超期未辦理的情況出現(xiàn)。三是壓實(shí)責(zé)任擔(dān)當(dāng),，必須再加強(qiáng)再落實(shí),。各街道各部門要樹立“大熱線”理念，強(qiáng)化保障,，齊抓共管,，形成工作合力。要壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，形成“一把手”作為第一責(zé)任人,，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，工作人員具體負(fù)責(zé),，層層抓落實(shí)的工作格局,。區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局要著力構(gòu)建更加完善的運(yùn)行監(jiān)督機(jī)制，通過實(shí)施“一月兩通報(bào)”等措施,，充分發(fā)揮熱線督辦的“指揮棒”作用,，確保各項(xiàng)任務(wù)高效推進(jìn)。同時(shí),，要高效運(yùn)用訴求聯(lián)合辦理機(jī)制,，強(qiáng)化部門協(xié)同合作，通過強(qiáng)化績效問責(zé),，確保責(zé)任到人,，問責(zé)到底。
接下來,，江海區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線將緊緊圍繞“提高工作效率,、全力服務(wù)群眾”工作目標(biāo)，對(duì)熱線辦理過程中存在的短板下足功夫,，切實(shí)提升江海區(qū)的工單處理效率,，努力推動(dòng)全區(qū)熱線工作再上新臺(tái)階。
