為進一步推動落實政務服務“就近辦”,，持續(xù)優(yōu)化便民服務,，全面提升基層政務服務便利化水平，區(qū)政數局按照市政數局的統(tǒng)一部署,，加快在江海區(qū)63條行政村全面推廣應用“鎮(zhèn)村視頻通辦”服務,，構建“10分鐘政務服務圈”，將“網上辦”延伸為可語言交流,、帶人文關懷的“視頻辦”服務,，將零距離政務服務送到村民身邊，為周邊村民打造遠程視頻幫辦服務體系,。
“農村老齡化人口居多,、村民網上操作難”一直是基層網上服務的堵點和難點,，為進一步提升政務服務效能,，革新村級政務服務體驗，江海區(qū)行政服務中心深入探索一條創(chuàng)新型政務服務新體驗之路,，依托廣東政務服務網視頻辦服務專區(qū)創(chuàng)新視頻辦服務平臺,，推動“視頻辦”服務向村居延伸。自推出“鎮(zhèn)村視頻通辦”服務后,，江海區(qū)政務服務效能呈現三個優(yōu)勢,。
一是覆蓋面更廣更深。江海區(qū)已建成縣鎮(zhèn)村三級“視頻辦”聯動體系,，覆蓋江海區(qū)行政服務中心,、鎮(zhèn)街、村（社區(qū)）“1+3+63”個政務服務大廳,、公共服務中心,、黨群服務中心，完善配備“視頻辦”設備,，設置客服座席17個,，推動政務服務線上線下標準統(tǒng)一、服務同質,，真正實現“哪里近,，就去哪里辦,；哪里人少，就去哪里辦,；哪里辦,，標準都一樣”。
二是可辦事項更多更全,。“視頻辦”服務專區(qū)上線涵蓋企業(yè)開辦,、助老助殘、社會保障,、公共服務等領域共146項高頻政務服務事項,。外海、禮樂,、江南三個街道共63條村居“視頻辦”服務體系已經趨向成熟,，可為村民受理鎮(zhèn)（街道）正在受理的相關政務服務事項，真正實現身處異地也可享受工作人員一對一,、面對面的無接觸視頻連線服,，高質量開辟“第二辦事大廳。
三是辦事方式更快更好,。“鎮(zhèn)村視頻通辦”便民服務打破時間和空間的限制,，通過視頻與政務服務有效結合，讓村民到就近的村居服務中心即可享受線上咨詢導辦,、材料預審,、業(yè)務受理全流程服務，讓咨詢導辦體驗更立體,、更直接,、更有效。如需收集紙質資料,，可通過郵寄或由工作人員統(tǒng)一送至鎮(zhèn)（街道）公共服務中心,，大大方便村民，同時降低村民辦事來回跑動的成本,。“視頻辦”服務正逐漸成為村民辦事的第一選擇渠道,，自“鎮(zhèn)村視頻通辦”推出以來,，業(yè)務量336宗，已辦結336宗,，服務人次170人次,，服務時長超42.65小時，群眾滿意率達100%,。
江海區(qū)政數局將繼續(xù)以提供讓群眾滿意的高質量政務服務為己任,，全力推進數字政府建設,，持續(xù)推動更多政務服務事項進駐“視頻辦”服務平臺，積極宣傳“視頻辦”服務模式,，將線上事項與線下服務深度融合,，切實為群眾辦事提供便利。
