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　　為幫助群眾解決辦事過程中遇到的各類難事,，江海區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口,，進一步拓寬辦事群眾反饋訴求的渠道,，從根本上打通堵點,、解除盲點,、治理難點,。自設(shè)立以來，該窗口著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”,，受到了辦事群眾的廣泛好評,。

　　“食品生產(chǎn)許可證變更業(yè)務(wù)辦不了,，我又要馬上出差了，真不知道怎么辦,?！笔忻駞涡〗阈柁k理食品生產(chǎn)許可證變更業(yè)務(wù)，由于市審批系統(tǒng)故障致使業(yè)務(wù)無法正常辦理完結(jié),，但呂小姐隨后要長期外出,，無法前來辦理。無奈之下,，她只好找到“辦不成事”反映窗口尋求幫助解決,。工作人員對該事項做訴求登記，并提供全程幫辦服務(wù),，及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，當(dāng)天就幫呂小姐解決了這件煩心事，并將辦理結(jié)果以郵寄形式免費寄遞給她,。

　　“事情一反映當(dāng)天給我解決了,，感到非常的暖心，因為他們確確實實是在幫助我辦了實事,，解決了難題,。”市民呂小姐表示非常滿意和感激,。

　　今年年初,，江海區(qū)行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口收到嚴(yán)先生這樣的一條訴求：“戶政業(yè)務(wù)太難預(yù)約了，小孩趕著入學(xué),，能否幫忙解決”,。由于戶政業(yè)務(wù)不在區(qū)級政務(wù)大廳辦理，接到群眾訴求后,，中心第一時間與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，為該群眾啟動特事特辦程序，當(dāng)天就辦理好戶口遷移相關(guān)業(yè)務(wù),?！盀檎N心的服務(wù)點贊”，離開政務(wù)大廳前,，嚴(yán)先生向工作人員豎起了大拇指,。

　　事后，為進一步解決戶政業(yè)務(wù)預(yù)約難的問題,，由江海區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局牽頭區(qū)公安分局,、各街道召開專題研討會。通過增加每個時段預(yù)約號數(shù)量、調(diào)整預(yù)約時間規(guī)則,，解決了預(yù)約不到號的問題,，也滿足不同時段群眾申辦公安政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的迫切需求。

　　設(shè)立“辦不成事”反映窗口,，不僅是江海區(qū)深化“放管服”改革,，讓企業(yè)和群眾“好辦事”，更是倒逼各部門加強作風(fēng)建設(shè),，為確保企業(yè)和群眾反映問題件件有著落,，事事有回音做好最后的“兜底”。下一步,，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將進一步優(yōu)化“辦不成事”反映窗口職能，讓小窗口釋放大能量,，為企業(yè)群眾排憂解難,，不斷增強企業(yè)群眾辦事獲得感、幸福感,。