服務(wù)再升級(jí),，江海區(qū)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“視頻辦”
文章來(lái)源：本網(wǎng) 更新時(shí)間：2022-12-30 瀏覽數(shù)：-
今年以來(lái),，江海區(qū)政數(shù)局通過(guò)不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)功能,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革向縱深發(fā)展，借助“視頻辦”服務(wù)專區(qū),，讓數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿，為企業(yè)群眾提供辦事咨詢,、網(wǎng)辦輔導(dǎo),、業(yè)務(wù)受理全流程服務(wù)，創(chuàng)新性地將線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源送到企業(yè)群眾身邊,，打通市民政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”,。
一、規(guī)范平臺(tái)人員管理和事項(xiàng)進(jìn)駐
一是通過(guò)視頻辦管理后臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行規(guī)范管理,。平臺(tái)用戶分為窗口管理員和客服兩種,，其中區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)置1名窗口管理員和6名客服，各街道公共服務(wù)中心1名窗口管理員和2名客服,。人窗口管理員通過(guò)視頻辦管理后臺(tái)新增窗口,、配置預(yù)約規(guī)則、新增事項(xiàng)并關(guān)聯(lián)客服人員,?？头藛T負(fù)責(zé)提供一對(duì)一、面對(duì)面的無(wú)接觸視頻連線服務(wù),。二是焦企業(yè)群眾實(shí)際需求,，梳理確定進(jìn)駐視頻辦平臺(tái)事項(xiàng)。截至目前,，江海區(qū)“視頻辦”專區(qū)共可提供56項(xiàng)服務(wù),，涵蓋營(yíng)商環(huán)境、助老助殘,、疫情防控,、社會(huì)保障、公共服務(wù),、醫(yī)療衛(wèi)生,、土地房產(chǎn)等事項(xiàng)類型，其中各街道公共服務(wù)中心上線公租房、衛(wèi)生許可,、生育登記等10項(xiàng)業(yè)務(wù),，企業(yè)群眾足不出戶、身處異地也可享受工作人員一對(duì)一,、面對(duì)面的無(wú)接觸視頻連線服務(wù),。
二、落實(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)
區(qū)政數(shù)局充分挖掘培訓(xùn)資源,，定期組織區(qū)級(jí),、各街鎮(zhèn)視頻辦管理員、客服開展線上線下的培訓(xùn)工作,，及時(shí)下發(fā)最新事項(xiàng)清單,、培訓(xùn)材料和培訓(xùn)視頻，確保每位工作人員都能熟練掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,，熟悉基本業(yè)務(wù)知識(shí),，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。
三,、強(qiáng)化視頻辦服務(wù)宣傳推廣
一是依托政務(wù)大廳宣傳陣地,，充分利用大廳廣告機(jī)、LED顯示屏等設(shè)備,，圍繞視頻辦平臺(tái)優(yōu)點(diǎn),、平臺(tái)操作、成功案例等方面定期開展宣傳,，提高群眾知曉率,。二是開展“視頻辦”服務(wù)進(jìn)村居,、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè)宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)宣傳單張,，指導(dǎo)企業(yè)群眾了解并使用視頻辦服務(wù),，進(jìn)一步營(yíng)造良好氛圍。
