江海區(qū)率先推出“智慧導(dǎo)辦”智能化服務(wù)切實(shí)解決綜合窗口群眾排隊(duì)問題
文章來源：本網(wǎng) 更新時(shí)間：2021-02-10 瀏覽數(shù)：-
1月20日,，高新區(qū)綜合服務(wù)中心辦事大廳正式啟動(dòng)“智慧導(dǎo)辦”智能化服務(wù)，首創(chuàng)智慧政務(wù)大廳管理平臺(tái),。運(yùn)用信息化手段解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難,、辦事慢、辦事繁的問題,，大幅提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平,，讓政府服務(wù)更聰明，讓企業(yè)和群眾辦事更方便,、更快捷,、更有效率?！耙匀嗣駷橹行摹钡摹盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)”改革實(shí)現(xiàn)了新的跨越,。
一是實(shí)時(shí)排號(hào)一目了然。利用大數(shù)據(jù)技術(shù),，通過對接訪量,、窗口受理時(shí)效,、平均辦件時(shí)長等數(shù)據(jù)進(jìn)行模型構(gòu)建，對接現(xiàn)有排隊(duì)機(jī)系統(tǒng),，開發(fā)排隊(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步程序,。辦事群眾可以通過智慧導(dǎo)臺(tái)瀏覽各項(xiàng)業(yè)務(wù)等待排隊(duì)的實(shí)時(shí)情況。
二是大廳布局一屏盡覽,。高新區(qū)綜合服務(wù)中心辦事大廳涵蓋商事聯(lián)辦區(qū),、綜合受理區(qū)、人力資源綜合服務(wù)大廳等三大區(qū)域,。智慧導(dǎo)臺(tái)設(shè)置大廳三大服務(wù)區(qū)布局導(dǎo)示圖,，辦事群眾可以“按圖索驥”，準(zhǔn)確,、迅速定位辦事窗口和其他公共設(shè)施地點(diǎn),。
三是智能填單一掃即填。智能填單系統(tǒng)—PC端和手機(jī)端是智慧導(dǎo)臺(tái)的重要系統(tǒng),。群眾只需用手機(jī)一掃“智慧導(dǎo)臺(tái)”二維碼，進(jìn)入智慧導(dǎo)臺(tái)系統(tǒng),，即可坐在等候區(qū)自助填單,。填單界面可以查看標(biāo)準(zhǔn)格式表單和填表參考模板，為辦事群眾提供了清晰,、簡易的填表模式,。完成填單后，群眾可以憑身份證號(hào)在7天內(nèi)（超過7天后將自動(dòng)失效）進(jìn)行修改或使用政務(wù)大廳現(xiàn)場自助打印設(shè)備進(jìn)行打印,。智能填單刨除了到受理窗口填單時(shí)間,，大大縮減了窗口辦件時(shí)長，徹底解決群眾排隊(duì)問題,，提升了政務(wù)服務(wù)滿意率,，實(shí)現(xiàn)“讓群眾坐下來，服務(wù)跑起來”,。
四是數(shù)據(jù)錄入一鍵調(diào)用,。辦事群眾通過智能填單系統(tǒng)填寫的數(shù)據(jù)將自動(dòng)錄入智慧導(dǎo)臺(tái)系統(tǒng)后臺(tái)，窗口工作人員在核對紙質(zhì)資料無誤后,，可以一鍵調(diào)用系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù),，直接復(fù)制到業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)中。一方面,，群眾統(tǒng)一電子錄入,，表格填寫標(biāo)準(zhǔn)化、清晰化,，相對于手寫填單便于工作人員快速,、準(zhǔn)確審查,；另一方面，工作人員免去手工輸入數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的繁雜,、耗時(shí)操作,，縮減了業(yè)務(wù)受理時(shí)間，提升了辦事效率,。
下一步,，將不斷優(yōu)化再造智慧政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)體大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)融合發(fā)展,，不斷健全“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系,，增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能,，最大程度利企便民,，持續(xù)改善營商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾好辦事,、不添堵,。
