用心護理主動服務
江門市中心醫(yī)院江海分院讓優(yōu)質護理服務在愛中蔓延
“三分治療,，七分護理”。護士在協(xié)助診療,、救治生命,、減輕痛苦、促進康復,、提高醫(yī)療水平等方面,，發(fā)揮著不可替代的作用。隨著優(yōu)質護理服務的推進,，護理的專業(yè)性日益凸顯,，服務領域越來越廣，護理價值也越來越凸顯,。
為進一步深化“優(yōu)質護理服務”的工作內涵,，落實“以患者為中心”的服務理念，江門市中心醫(yī)院江海分院（以下簡稱“江海分院”）于4-5月在全院范圍開展以“提升職業(yè)素養(yǎng),、優(yōu)化護理服務”為主題的“優(yōu)質護理服務月”活動,，增強主動服務意識，轉變服務態(tài)度,，為患者提供全面,、全程、專業(yè)和人性化的護理服務,。
文圖記者/蔡昭璐通訊員/吳雄鋒
由被動轉主動
微笑,，是永恒的名片,；主動服務，是工作主題,；病人滿意,，是服務標準。
江海分院積極實行“5”個主動護理服務,，即主動迎接新患者,、主動關心和幫助患者、主動安慰手術患者,、主動巡視住院患者,、主動護送出院患者。該院護理部主任陸艷華說：“我們主動了,，患者才能感受到我們的用心,。”
每天,，江海分院手術室的門口會迎來一個又一個病人,，家屬眼睛里裝滿了期盼、擔心,，而病人總是帶著焦慮,、恐慌、害怕的情緒被推進手術室,，甚至有病人因為緊張而致血壓突然升高而造成手術延期。
為讓病人保持最佳的生理和心理狀態(tài),，愉快地度過整個圍手術期,，江海分院手術室實行“術前訪視、術中關愛,、術后隨訪”的圍手術期責任制護理,，把被動服務轉為主動服務，切實將優(yōu)質護理落到實處,。
手術室主管護師張斐介紹,，術前，護士會給患者進行病史詢問,，講解麻醉,、手術的過程，介紹注意事項,，交代其做好術前準備等,。患者進入手術室后,，護士會指引家屬到等候區(qū)等候,，同時將患者情況及時告知,，讓家屬放心。術中,，護士會協(xié)助患者擺好體位,，給其保暖、保護隱私,；主動與患者交流,，做好心理疏導；積極配合醫(yī)生手術,，嚴密觀察患者生命體征,，及早發(fā)現(xiàn)病情動態(tài)，隨時配合麻醉師妥善處理,。術后2-3日,，護士會對患者進行術后回訪，并進行滿意度調查,，不斷提高手術室的優(yōu)質護理工作,。
與此同時，康復科團隊主動迎接病人,，為其介紹科室環(huán)境,、主管醫(yī)生和責任護士；婦科團隊主動與病人溝通,，了解病人病情及生活的需求,；大內科團隊主動開展多種形式的健康教育，耐心解答患者及家屬提出的問題,，疏導病人負面心理,。
提供溫馨服務
提升護理質量，婦產(chǎn)科一直在路上,。
為讓患者有一個舒適的就醫(yī)體驗,，婦產(chǎn)科將原來硬邦邦的床墊、枕頭,、棉被,，逐批更換為新的軟硬適中的床上生活用品，病房還貼心的提供了微波爐,、小冰箱,，滿足病人生活的需求?？紤]到婦產(chǎn)科都是女性患者,，各項檢查都會暴露隱私，病房特意安裝拉簾，保護病人隱私,，提升病人的安全感,。產(chǎn)后，護士還會指導,、協(xié)助母乳喂養(yǎng),，促進產(chǎn)婦子宮收縮，減少產(chǎn)后出血,，增加母子感情,；給新生兒進行撫觸，改善消化功能,，刺激皮膚上的感覺神經(jīng)末梢的發(fā)育,，給新生兒安全感。
重復流產(chǎn)對女性身體傷害大,，會引發(fā)不孕,、子宮粘連、子宮內膜異位等諸多問題,。為更好地降低育齡婦女意外妊娠人工流產(chǎn)率,，促進女性生殖健康水平的提高，婦科開展PAC（流產(chǎn)后關愛）門診建設,，為婦女提供詳細的術后康復,、避孕指導等服務，避免重復流產(chǎn),，保護女性生殖健康,。
就是這樣一些小小的舉動，溫暖著患者的心,！
在江海分院婦產(chǎn)科順利分娩出院后,，林女士寫了一封感謝信，點贊婦產(chǎn)科團隊的護理服務,。她說：“衷心感謝你們，醫(yī)德好,、醫(yī)術高,，待患者熱情、耐心,、不怕麻煩,，讓我們感到溫暖……”
提供溫馨服務，江海分院其他科室還這么做,。
在康復科,，護理團隊堅持“走近患者，關愛患者”的原則,，做到“六個多一些”（多一些問候,、多一些關懷,、多一些理解、多一些寬容,、多些微笑,、多一些親情）、“四個輕”（說話輕,、走路輕,、操作輕、開關門窗輕）,、“五個勤”（眼勤,、嘴勤、腦勤,、腿勤,、手勤）。
在手術室,，護士們主動在科室的墻上貼上圖畫和標語,，添置溫馨的小物件，營造一個溫馨有愛的就醫(yī)氛圍,。張斐說：“以前,，不少醫(yī)生、患者來到我們這都說手術室冷冰冰的,，經(jīng)過裝飾后,，現(xiàn)在他們都說很溫馨?！?/span>
在大內科,，護士始終牢記南丁格爾誓言，致力于為患者提供高效優(yōu)質的服務,，做到來有迎聲,、去有送聲、治療護理有請聲,，巡視病房有問聲,、工作不周有歉聲。
陸艷華講到：“護理工作就是從細節(jié)做起,，一張親切的笑臉,、一句溫馨的問候、一張舒適的病床,、一個整潔的環(huán)境,、一杯暖人的熱水，都會讓病人感到真切的溫暖?！?/span>
強化護理技術
護理以生命為依托,，細節(jié)決定成敗。大內科護士長吳文燕表示：“護理是集人文關懷和專業(yè)技術為一體的職業(yè),，減少患者痛苦是人性化護理的最基本內涵,，提高護理技術是重中之重?！?/span>
江海分院大內科持續(xù)加強護士自身修養(yǎng),，提高技術及心理素質，強化護士基本功訓練,，要求每位護士在護理操作時做到動作規(guī)范,、輕柔、熟練,、精準,，以提高患者及家屬滿意度，減少糾紛發(fā)生,。同時,，該科通過援課、護理查房,、示教,、個案分享、外出學習等方式,，對護士進行持續(xù)教育訓練,，以學習促管床，以管床抓學習,。
患者家屬陳先生向內科梁曉欣護士送去表揚信,，信上如是說：“有一次我母親生病住院，期間突發(fā)呼吸困難危及生命,，是梁曉欣護士挺身而出,，用專業(yè)的護理技術配合醫(yī)生將我母親搶救回來。住院期間,，護士們不怕累,，不怕臟，給我母親提供細致,、專業(yè)的護理服務，讓我們非常感動,?！?/span>
此外，康復科堅持責任制整體護理，每張病床的住院患者由自己的責任護士從入院,、檢查,、治療、生活協(xié)助,、健康指導一直負責到出院,，使患者得到了連續(xù)的全程的護理服務。同時,，醫(yī),、護、技主動參與優(yōu)質護理服務示范工程的建設活動中來,，增強了工作責任心,，杜絕了護理差錯事故的發(fā)生，使患者在醫(yī)院里始終感覺到安全,、舒服,、放心。
隨著優(yōu)質護理服務的進一步推進,，江海分院優(yōu)質護理服務病房覆蓋率達100%,，患者滿意度持續(xù)上升。未來,，江海分院將遵循“以患者為中心”的服務理念,，將優(yōu)質護理服務深入到護理患者的各個方面，保障醫(yī)療安全,，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務的滿意度,。
