江海區(qū)法援處用“五心”擦亮法援惠民品牌
文章來源：江海區(qū)司法局 更新時(shí)間：2024-08-19 08:51 瀏覽數(shù)：-
江海區(qū)法律援助堅(jiān)持“司法惠民”理念,，始終秉承“為民辦實(shí)事,、法援惠民生”的初心和使命,，以用心,、愛心,、貼心,、精心,、安心“五心”服務(wù),，傾力打造法援惠民品牌,，為群眾提供法治護(hù)航。2021年以來,，我區(qū)共辦理法援案件2454件,，接待群眾來訪、解答群眾來電咨詢7000多人次,。群眾贈(zèng)送錦旗14面,。
一是律師坐診，“用心”服務(wù),。區(qū)法援處推出“柜臺(tái)式”,、“專業(yè)律師值班坐診”模式，在法律援助中心“坐診把脈”,，向群眾提供全方位的法律服務(wù),。群眾咨詢“一門通辦”，通過“直接會(huì)診”,、網(wǎng)上申請(qǐng),、“12348”法律服務(wù)熱線或者法援中心提供的固定聯(lián)系方式，及時(shí)獲得法律咨詢,、法律援助,。坐診律師對(duì)來電來訪的群眾做好臺(tái)賬登記,，耐心傾聽，用心解答群眾問題,，打造“一站式”,、“最多跑一次”的法律援助服務(wù)。
二是預(yù)約上門,，“愛心”服務(wù),。區(qū)法援處主動(dòng)滿足群眾多層次、多領(lǐng)域,、個(gè)性化的法律援助服務(wù)新需求,，為行動(dòng)不便的殘疾人和70歲以上的老年人提供預(yù)約上門服務(wù)，送“援助”進(jìn)家門,。對(duì)職工工傷,、重度殘疾人開展一站式“愛心”服務(wù)，優(yōu)先受理,、優(yōu)先審查,、優(yōu)先指派、優(yōu)先辦理,，實(shí)行法律援助渠道“零障礙”,。對(duì)符合條件、資料齊全的農(nóng)民工,、殘疾人,、老年人、婦女兒童,、軍人軍屬等特殊群體申請(qǐng)法律援助,，實(shí)行當(dāng)日受理、當(dāng)日審查,、當(dāng)日指派,，情況緊急的案件可先行受理、容缺受理,，事后補(bǔ)交材料,，提高法律援助工作效率。
三是優(yōu)化環(huán)境,，“貼心”服務(wù),。每天檢查場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生整潔工作，提醒律師和前臺(tái)工作人員注意文明用語和禮貌待人,，熱情服務(wù),，耐心解答。設(shè)立便民服務(wù)窗口,，放置法律援助服務(wù)指南,，設(shè)置休息座位,，提供復(fù)印、飲用水,，為他們提供“貼心”服務(wù),。
四是減證便民，“精心”服務(wù),。簡(jiǎn)化法律援助程序,，開展“減證便民”行動(dòng)，推行“一次性告知制度”和證明事項(xiàng)告知承諾制,，真正做到便民、惠民,，讓百姓看得見,、摸得著、想得起,、用得上,；運(yùn)用和完善法律援助信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集政務(wù)公開,、咨詢服務(wù),、網(wǎng)上審查、監(jiān)督管理于一體的網(wǎng)上管理服務(wù)功能,，為群眾提供更加方便快捷的法律服務(wù),，不斷增強(qiáng)人民群眾的法治獲得感、幸福感,。
五是規(guī)范監(jiān)管,，“安心”服務(wù)。規(guī)范接待,、受理,、審查、指派等行為,，提高案件辦理專業(yè)化水平,。加強(qiáng)案件卷宗的檢查和指導(dǎo)，開展常態(tài)化法律援助案件質(zhì)量評(píng)查和培訓(xùn),，知標(biāo)準(zhǔn),、守底線，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不折不扣落實(shí),。完善質(zhì)量監(jiān)督體系,，綜合運(yùn)用質(zhì)量評(píng)估、庭審旁聽,、意見征詢,、回訪受援人等多種措施,，做到案前、案中,、案后各個(gè)環(huán)節(jié)全程跟蹤,，實(shí)現(xiàn)全方位質(zhì)量監(jiān)管，擦亮江海區(qū)法援惠民品牌,。
法援服務(wù)有“溫度”,，為民辦事有“力度”。今后,，江海區(qū)法援處將以更優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)為工作導(dǎo)向，以抓實(shí)抓細(xì)法律援助民生工程為落腳點(diǎn),，把“溫度”和“力度”完美結(jié)合,，推動(dòng)法援工作向縱深發(fā)展。
