履職盡責(zé)為群眾,，認(rèn)真服務(wù)解民憂——江海區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報工作再獲表揚(yáng)
文章來源：本網(wǎng) 更新時間：2021-12-27 08:59 瀏覽數(shù)：-
履職盡責(zé)為群眾,，認(rèn)真服務(wù)解民憂
——江海區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報工作再獲表揚(yáng)
12月17日,，江門市政府12345服務(wù)熱線平臺接到一宗表揚(yáng)工單,，市民孔先生致電表揚(yáng)江海區(qū)市場監(jiān)管局工作人員秉公辦理,，辦事認(rèn)真,，服務(wù)態(tài)度好,，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益,。
市民表揚(yáng)江海區(qū)市場監(jiān)管局的工單
11月19日，我局收到12345服務(wù)熱線平臺轉(zhuǎn)來孔先生投訴某公司電鋸鋰電池質(zhì)量的事項,。據(jù)悉,，孔先生于2020年11月29日通過淘寶網(wǎng)購買此電鋸，但使用幾次后發(fā)現(xiàn)無法充電,，向公司反映后,，卻沒有得到及時跟進(jìn)處理，遂向12345平臺投訴,。我局工作人員接到工單后,，迅速致電孔先生，向其了解事情經(jīng)過,，并多次與公司溝通協(xié)商,，最終雙方達(dá)成調(diào)解?？紫壬鷮ξ揖止ぷ魅藛T認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度感到滿意,，特向12345平臺發(fā)上表揚(yáng)。
一直以來,，我局堅持以人民為中心,，主動傾聽群眾呼聲，暢通群眾投訴舉報渠道,，提高投訴舉報處置工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。今年以來，我局受理投訴舉報事項3391宗,，處理率100%,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約457.81萬元。同時,，我局致力營造安全、放心,、舒心的消費環(huán)境,，牽頭開展放心消費創(chuàng)建活動，助力轄區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,。目前全區(qū)共創(chuàng)建“廣東省放心消費承諾單位”73家,、“廣東省線下無理由退貨承諾店”4家，開展創(chuàng)建活動的行業(yè)消費投訴率顯著下降（汽車行業(yè),、醫(yī)藥行業(yè)效果最為顯著,，投訴率同比分別下降46.8 %、69.4%）,，實現(xiàn)了消費者受益,、企業(yè)受惠,、監(jiān)管者減負(fù)的三贏局面。
下一步,，我局將鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果,，把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，暢通,、宣傳消費者維權(quán)渠道,，加大消費者權(quán)益保護(hù)力度，確保消費者訴求件件有落實,、事事有回音,，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。