學(xué)黨史 擔(dān)使命 江海區(qū)三措施促進(jìn)勞動(dòng)維權(quán)提質(zhì)增效
文章來源：勞動(dòng)保障監(jiān)察綜合執(zhí)法大隊(duì) 更新時(shí)間：2021-09-06 09:13 瀏覽數(shù)：-
近日,，市民林先生通過江門市政府12345服務(wù)熱線平臺(tái)向江海區(qū)人力資源和社會(huì)保障局投訴某超市內(nèi)生鮮攤位所屬公司在其僅上7天班后便辭退其，且拒發(fā)工資,。接訴后,，我局勞動(dòng)保障監(jiān)察員組織勞資雙方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商解決問題，最終達(dá)成一致意見,。林先生對(duì)我局工作表示滿意,，通過江門市政府12345服務(wù)熱線平臺(tái)給予表?yè)P(yáng)。
今年以來,，江海區(qū)人力資源和社會(huì)保障局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育,，多措并舉深入推進(jìn)勞動(dòng)維權(quán)安民行動(dòng)，著力解決農(nóng)民工維權(quán)過程中的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”和“難點(diǎn)”,，全方位助推勞動(dòng)保障監(jiān)察工作提質(zhì)增效,、服務(wù)便民。
一是優(yōu)化勞動(dòng)維權(quán)流程,。確定專人負(fù)責(zé)勞動(dòng)投訴舉報(bào)日常接待,，加強(qiáng)對(duì)窗口受理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)和思想教育培訓(xùn),。規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，落實(shí)勞動(dòng)保障監(jiān)察文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，做到文明規(guī)范服務(wù),。在窗口顯眼位置張貼《來訪須知》《來訪處理流程》《勞動(dòng)監(jiān)察投訴辦理指南》《勞動(dòng)監(jiān)察舉報(bào)辦理指南》,，明確工作職責(zé)，履行事項(xiàng)承諾,，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督,，提升服務(wù)規(guī)范化程度和服務(wù)質(zhì)量,。
二是暢通維權(quán)反映渠道。拓展“來信,、網(wǎng)上,、電話” 案件受理渠道，讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑腿,。嚴(yán)格落實(shí)專人接訪，做到有問必答,，有訴必應(yīng),。落實(shí)所有在建項(xiàng)目在室外醒目位置設(shè)立農(nóng)民工維權(quán)告示牌，公布屬地人力資源和社會(huì)保障部門的單位名稱,、地址和投訴電話，公布 “維權(quán)提示”,，幫助農(nóng)民工了解維權(quán)相關(guān)內(nèi)容,。如果發(fā)生拖欠工資的情況，方便農(nóng)民工及時(shí)向人力資源和社會(huì)保障部門反映,。
三是提升解決問題效率,。嚴(yán)格落實(shí)“快受理、快立案,、快調(diào)查,、快結(jié)案”的案件辦理機(jī)制。對(duì)舉報(bào)投訴的問題第一時(shí)間介入,，第一時(shí)間核實(shí),，第一時(shí)間反饋。強(qiáng)化勞動(dòng)投訴舉報(bào)案前調(diào)處工作,，積極與用人單位開展溝通交流,，以相關(guān)法律法規(guī)為指引，以案例為示范,，引導(dǎo)用人單位切實(shí)遵守勞動(dòng)法律法規(guī),，督促用人單位主動(dòng)配合處置好舉報(bào)投訴事項(xiàng)，不斷提升解決效率,。今年以來,，受理勞動(dòng)監(jiān)察投訴舉報(bào)234宗，12345市政府熱線事項(xiàng)797宗,，已辦結(jié)990宗,，辦結(jié)率96%以上。
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